Portabilidad para abaratar la factura

Venimos tratando con profusión los records históricos de portabilidad (cambio de proveedor de telecomunicaciones conservando el número de abonado) que desde hace meses se baten en el mercado español. La Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) acaba de publicar un informe que describe y profundiza en el estado de opinión de los usuarios en los dos años previos a ese fenómeno (2010-12), así como las causas y razones que argumentaban para cambiar de proveedor o permanecer fiel a su operador actual. La crisis y algunos cambios normativos y comerciales son los principales factores que explican la evolución, aunque también resultan relevantes la satisfacción del cliente y la cobertura o disponibilidad de alternativas.

Fuente: informe "Cambios de operador de los servicios de comunicaciones electrónicas en el sector residencial en 2012" de la CMT, Junio 2013

La tasa anual de cambio de operador fijo entre el tercer trimestre del 2011 y 2012 fue del 11,2%, un 0,8% menos que en el periodo anterior. La portabilidad es más común en los hogares que contrataron la telefonía fija empaquetada con banda ancha fija, que prácticamente dobla la registrada en los hogares que sólo tenían contratada telefonía (un 13,9% y un 6,4%, respectivamente). Parece que, generalmente, "el cambio de operador de comunicaciones fijas se motiva por una necesidad de sustituir el operador de ambos servicios y beneficiarse de una tarifa conjunta más económica".

Razones para cambiar de proveedor de Internet con cualquier tipo de tecnología. Fuente: CMT

Entre el tercer trimestre de 2011-12, cambiaron de operador móvil más del 11% de los usuarios, frente al 18,8% en el mismo período del año anterior (2010-11). El porcentaje fue mucho más elevado entre los clientes de contrato que entre los de tarjetas prepago (13,7 y 5,6 respectivamente). Entre las causas para el cambio, la mitad lo hicieron para abaratar costes, como ya se vio en los resultados del ejercicio anterior; sin embargo, el cambio de terminal pasó de ser el segundo motivo el año pasado al tercero, con un descenso cercano al 5% interanual (ha pasado de ser mencionado por el 32,3% de los usuarios al 27,6%)

Razones para no cambiar de proveedor de Internet con cualquier tipo de tecnología. Fuente: CMT

Según los datos de la encuesta de presupuestos familiares del Instituto Nacional de Estadística (INE), durante el periodo 2008-2011, el gasto por hogar en España disminuyó un 7,7%; las caídas del  gasto en los servicios de telefonía fija y móvil se sitúan por debajo de esa media (5,8 y 5,2, respectivamente). Cabe señalar que en junio de 2012 se redujo el plazo de portabilidad móvil a un día, lo que debería haber animado las portabilidades ya que, además de simplificar el proceso, dificulta las prácticas que venían desplegando las operadoras para tratar de recuperar al cliente y anular su solicitud de portabilidad. Por el contrario, los operadores suspendieron la subvención de terminales y eso debería desincentivar las portabilidades, tal y como parece reflejar el estudio 2011-12, porque las ofertas para renovar el terminal móvil eran el motivo argumentado por uno de cada tres usuarios hasta el tercer trimestre de 2011.

Portabilidad acelerada en el fijo y ADSL

El plazo para cambiar de compañía telefónica conservando nuestro número de teléfono fijo (lo que técnicamente se denomina portabilidad) se reduce de los cinco días actuales a tan solo uno, según la resolución aprobada por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) el año pasado pero que será efectiva a partir del 1 de Julio. El plazo será de cuatro o seis días cuando además se desee portar el servicio de ADSL, frente a los cinco o doce días actuales, dependiendo de si el cambio de operador requiere trabajos en la central telefónica o sólo en el bucle de abonado.

Plazos de la portabilidad de líneas fijas, con o sin datos, a partir del 1 de julio de 2013

Según la resolución de la CMT ya en vigor, pero efectiva a partir del 1 de julio, el operador receptor (el que gana el cliente) está obligado a informar al usuario del plazo límite para anular la portabilidad y, caso de arrepentirse del cambio, éste se obliga a comunicárselo a aquél. El operador actual ya no podrá anular el proceso directamente como ocurría hasta ahora, tras pactar una mejora de las condiciones contractuales y grabar la conformidad y renuncia a la portabilidad por parte de su todavía cliente. Sólo podrá seguir haciéndolo mediante autorización verbal o escrita del usuario, cuando el cambio de operador se esté produciendo sin consentimiento del usuario (práctica abusiva conocida como slamming).

España es uno de los países europeos con mayor número de portabilidades. En 2011 se portaron casi dos millones de líneas fijas y 5,58 millones móviles. En los últimos cinco meses computados por la CMT (de diciembre de 2012 a abril de 2013), ya se han portado 3 millones de líneas móviles, que suelen irse de los operadores dominantes (fundamentalmente Movistar y Vodafone) a las virtuales (OMV), Yoigo y, en menor medida, Orange. A la intensa portabilidad de líneas telefónicas entre operadores, cabe añadir la constante pérdida de líneas, tanto móviles como fijas (en abril, 130.000 y 39.000, respectivamente; el acumulado anual se eleva a 890.000 y casi 130.000). Sólo mantiene una tendencia positiva el parque de líneas fijas de datos, especialmente la banda ancha suministrada mediante el par telefónico convencional (xDSL) y las nuevas líneas de fibra óptica hasta el bucle de abonado (FTTH), con un crecimiento de 42.550 líneas en abril y casi 200.000 en el último año.

La factura de telecos, en caída libre

El gasto en telecomunicaciones lleva cayendo cuatro años consecutivos (2008-2012) y los últimos datos de la Comisión Nacional de las Telecomunicaciones (CMT), correspondientes al 4º trimestre de 2012, no auguran un cambio inmediato de tendencia: la caída ha sido del 8,5%, medio punto superior a la media anual. Se detectan señales positivas en los servicios de datos, especialmente en la banda ancha móvil pero también en la fija, aunque no pueden compensar las caídas en otros segmentos de sus respectivas redes.

 

Ingresos en servicios móviles y por proveedor en el 4º trimestre de 2012

El sector de las telecomunicaciones encadenó en 2012 su cuarto año consecutivo de pérdidas, registrando una caída en la facturación del 8% con respecto al año anterior, según las conclusiones del informe del cuarto trimestre de 2012 emitido por la CMT. Además, la caída de la facturación en el cuarto trimestre supera la media anual, al situarse en el 8,5%. La caída de ingresos en el último trimestre de 2012 fue especialmente acusada en los servicios móviles (-11%), aunque suponen casi la mitad del total (el 41%, frente al 34% de la red fija). Por proveedores, decayó especialmente la facturación de los operadores dominantes (Telefónica-MoviStar y Vodafone) y los minoritarios, mientras la de Orange se mantuvo y aumentaron las de Ono, Canal+, Yoigo y Jazztel.

Facturación desigual

Los datos móviles se han convertido en el servicio estrella, supone ya la cuarta parte de los ingresos minoristas y su facturación ha aumentado casi un 10%, hasta superar los 730 millones de euros; sin embargo, no ha podido compensar la caída en la facturación de voz y mensajes en la red móvil (-12 y 47%, respectivamente). Los servicios de voz, tanto fija como móvil, sigue descendiendo pero todavía representa casi la mitad de la facturación total (44%). La facturación de la banda ancha fija continúa decreciendo desde 2010 pero en el cuarto trimestre de 2012 se detecta un alza en el número de líneas activas y un aumento en la proporción que representa en los ingresos totales de la red fija (37%).