Google Trusted Stores cumple dos años

El servicio de comercio electrónico Trusted Stores, plataforma de eCommerce que Google lanzó en USA en el verano de 2011, tiene un índice de puntualidad en la entrega del 95% y menos del 1% de reclamaciones, el 99% de las cuales se resuelven en menos de 2 días. Google ha ideado una insignia o placa (badge) que sólo concede a las tiendas que demuestran un elevado estándar histórico de excelencia en el servicio y la atención postventa. Además, ofrece a cada potencial comprador una protección de hasta 1.000 dólares en  sus compras, por si surgen problemas que el vendedor no pueda o quiera solucionar.

Anuncio de lanzamiento del servicio Google Trusted Stores (YouTube, 0:52"), emitido en USA en el verano de 2011

Según los datos estadísticos publicitados por Google, supuestamente basados en 500.000 transacciones, la media de entrega de los pedidos se sitúa en 2,7 días con una puntualidad del 95%. El mismo informe cuantifica el índice de reclamaciones e incidencias en menos del 1% y, siempre según la información interna publicitada por Google, el 99% de esas incidencias marginales se resuelven en menos de 2 días. 

La garantía de hasta 1.000 dólares ofrecida por Google a las compras en su servicio Trusted Stores sólo cubre las transacciones internas realizadas entre tiendas y clientes de los EEUU, descontados los reembolsos que el afectado haya podido obtener del vendedor. Además, es para todo el historial comercial de un mismo cliente, para toda su vida. No es un seguro de reposición, o de daños y perjuicios, ni cubre cualquier otro concepto ya contemplado en la garantía de los productos.

El comercio electrónico bate record en España

El comercio electrónico a través de Internet sigue creciendo en España, a pesar de la crisis económica y las consecuentes caídas del consumo privado y la actividad empresarial. El año pasado se facturó en España 10.455 millones de euros en concepto de compras con tarjeta de crédito o débito a través de Internet, un 13,6 % más que en 2011, según el “Informe sobre el comercio electrónico en España a través de entidades de medios de pago” correspondiente al 4º trimestre de 2012, que acaba de emitir la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT). Este informe no contabiliza las compras online cuyo pago se realice por transferencia bancaria, otros medios de pago electrónico como PayPal, o los diferentes sistemas de moneda virtual que están apareciendo últimamente, como Bitcoin.

Las barras azules representan la facturación trimestral y la línea amarilla el incremento interanual en el período 2007-2012. Fuente: CMT

La facturación anual marca un nuevo record histórico, pero se aprecia una desaceleración en el último trimestre del año. La facturación superó en el 4º trimestre los 2.650 millones de euros, lo que supone un aumento interanual del 10,6% pero, al mismo tiempo, un descenso del -1,8% con respecto al trimestre anterior. Esta caída relativa de la facturación contrasta con el aumento registrado en el número de transacciones realizadas que, en el 4º trimestre, volvió a marcar un nuevo record histórico al superar los 40 millones de transacciones (más de 150 millones en todo el 2012, con un crecimiento interanual del 15,7%).

Transacciones y facturación

El ranking de facturación lo encabezan las agencias de viaje, seguidas del transporte aéreo, juntas suman una cuarte parte (25,7%) de la facturación total. En cuanto a su evolución y tendencia, ambas actividades están unidas a la actividad turística y, junto al transporte terrestre, supusieron el 26 % de los ingresos durante el 4º trimestre del año, con un descenso interanual de más de 2 puntos.

La venta de discos, libros, periódicos y papelería encabeza por primera vez el ranking sectorial por número de transacciones (casi 9 millones de transacciones y un 12% del total). El sector de discos, libros, periódicos y papelería no entró en el top 10 sectorial hasta el 3er. trimestre de 2012; sin embargo, está experimentando un crecimiento exponencial: en lo que va de año, su número de transacciones se ha multiplicado por cinco.

eCommerce, plataformas para crear una tienda virtual

Quien no tiene una tienda on-line (bien sea para realizar reservas, bien para vender artículos físicos o descargar productos digitales de pago) es porque no quiere. Actualmente existen plataformas y herramientas gratuitas (si no dispones todavía de tu propio sitio web, tendrás unos gastos mínimos por el nombre de tu dominio y el alojamiento o hosting  de tu sitio web) que no requieren conocimientos específicos de programación, diseño o desarrollo web, y algunas están traducidas total o parcialmente al español.

Imagen gentileza de Nik Hewitt

Hay dos opciones básicas, dependiendo de si ya dispones de un sitio web propio y estás habituado a gestionarlo, o no. En cualquier caso, antes de optar por cualquiera de las soluciones disponibles deberías comprobar que la soportan tanto tu proveedor de hosting como el terminal punto de venta (TPV) virtual de tu entidad bancaria, y si te cargarán costes adicionales:

1. Si no eres un iniciado en la web, la opción más rápida y sensata es recurrir a soluciones que ofrecen todo lo necesario. Las hay de pago, como Magento, pero también gratuitas (algunos componentes son de pago, pero no son imprescindibles) como VirtueMart u OpenCart, e incluso algunas están traducidas al español parcial o totalmente, como xt:Commerce o PrestaShop. Sobre esta última, puedes documentarte y descargar una presentación PowerPoint con un paso a paso en perfecto español.
2. Si ya dispones de tu propio sitio web y estás habituado a gestionarlo, la elección lógica es la solución mejor adaptada a tu gestor de contenidos (también denominados Content Management System o CMSs) y proveedor de hosting. Los CMS más utilizados son WordPress, especialmente orientado a blogs o webs con publicación periódica de nuevos contenidos, Drupal para gestionar comunidades -gestion de proyectos, eLearning, redes sociales, etc.- y Joomla cuando se trata de portales web más genéricos.

Extensiones o plugins para CMS

En el sitio oficial de WordPress puedes encontrar las extensiones o plugins disponibles para habilitar funciones de eCommerce adaptadas a tu sitio, algunas de las mejor valoradas por los usuarios son TheCartPress y WooCommerce. También existen muchas soluciones eCommerce adaptadas a Joomla, actualmente las mejor valoradas son HikaShop y OpenSourceExcellence (OSE); como alternativas están MageBridge -compenente que integra la aplicación Magento- o AyelShop -adaptación de la aplicación OpenCart- y otras todavía no compatibles con la versión más reciente de Joomla -2.5-. En Drupal las soluciones eCommerce están menos desarrolladas, pero comienza a haberlas en la última versión -7-.

Si, a pesar de las facilidades actuales, deseas optar por la fórmula de gestión más simplificada, hay empresas de hosting con soluciones especializadas en eCommerce que te pueden proporcionar todo lo necesario. Resulta complejo comparar, dada la variabilidad de opciones: desde 100 € al año en Webempresa con CSM Joomla pero sin dominio propio, Arsys con WordPress desde 11,18 € al mes (con opciones de tienda online o centro de reservas, pero no incluye el hosting), 1&1 por 15 (gratuito durante los primeros 6 meses, pero con un coste de alta de 10 euros y sin incluir el dominio ni otras opciones, como seguridad) o, incluyéndolo todo, Strato con PrestaShop por 9,99 + iva mensuales (es el coste de la opción de hosting profesional, que incluye gratuitamente la opción de tienda virtual, o de descargas para artículos digitales) y EkmPowershop por 21,99 mensuales. Para garantizar las transacciones e informarte de las comisiones, deberías visitar además Paypal y la TPV virtual para tarjetas de crédito de tu entidad bancaria: Y, no menos importante en el caso de que tu sitio no sea de reservas o los productos que vendes no sean digitales sino físicos, consulta las ofertas especiales de Correos, u otros operadores logísticos, para el transporte-reparto-devolución.